活動の概略：
２-1：VOC 分析／レポート
① 定常系VOC 分析レポーティング（社内システム部門向け、品質管理部門向け等）
② 分析活動１：事業からの分析相談対応
③ 分析活動２：テキストマイニング強化
―会員データ、購買データをマージしたクロス分析
２-2：SNS 監視／レポート
２-3：その他 店舗review 改善活動、店舗指導

３．本PJT で取り組んでいきたい事：
3-1：VOC 活動の目的／効果、目標・KPI 設定
① for CS 改善：
―問い合わせ削減
―サポート満足度向上
② for サービス改善：
―不満体験の削減
―サービスIssue 改善
―サービス強化のアイデア入手/提供
③ for 会員ロイヤリティ向上：
―NPS 向上
―ユーザ・ナーチャリング
―エンゲージメント強化 etc

3-2：VOC 活動の再定義
① ウォッチすべきVOC とは？ （例：見るべきVOC と見なくていいVOC とは？）
② VOC 起点で、何をするか？
③ 一般的なVOC 活動、競合他社のVOC 活動 との ベンチマーク
④ 今後の活動内容／活動スケジュールの明確化 （いつまでに、どうなっていたい？）