【再募集】大手ネット通販 カスタマーサービス部門でのVOC

募集開始日2022年1月7日
期間 3ヶ月〜6ヶ月
報酬価格帯 51〜100万円

案件概要

活動の概略:
2-1:VOC 分析/レポート
① 定常系VOC 分析レポーティング(社内システム部門向け、品質管理部門向け等)
② 分析活動1:事業からの分析相談対応
③ 分析活動2:テキストマイニング強化
―会員データ、購買データをマージしたクロス分析
2-2:SNS 監視/レポート
2-3:その他 店舗review 改善活動、店舗指導

3.本PJT で取り組んでいきたい事:
3-1:VOC 活動の目的/効果、目標・KPI 設定
① for CS 改善:
―問い合わせ削減
―サポート満足度向上
② for サービス改善:
―不満体験の削減
―サービスIssue 改善
―サービス強化のアイデア入手/提供
③ for 会員ロイヤリティ向上:
―NPS 向上
―ユーザ・ナーチャリング
―エンゲージメント強化 etc

3-2:VOC 活動の再定義
① ウォッチすべきVOC とは? (例:見るべきVOC と見なくていいVOC とは?)
② VOC 起点で、何をするか?
③ 一般的なVOC 活動、競合他社のVOC 活動 との ベンチマーク
④ 今後の活動内容/活動スケジュールの明確化 (いつまでに、どうなっていたい?)

案件詳細

報酬額 70万円〜100万円
期間 2022-01-05〜2022-06-30 勤務地 東京都
リモート可否 不明 稼働率 100
案件種別 その他 業界 非公開
スキル・経験 ・業務改善経験

【尚可スキル】
・コンサルファームCRMサービスラインの出身者
・事業会社のカスタマーサービス部門出身者
・コンタクトセンター出身者
その他 【勤務地】二子玉 ※基本オンサイト
【期間】ASAP~長期

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