現在、クライアントでは顧客情報・接点の一元管理を進めており、全社的なCRM領域の改革を進めています。
元請けはデジタルマーケティング含め全般的に関与しているが、年明けよりSFA領域の支援を予定しており、現在情報分断され活用されていない営業活動情報を営業プロセスから見直す予定。

【現在のフェーズ】
2020年1月から3月末までのフェーズでは、構想策定、業務設計を予定しています。

【役割】
■ブランドサイト、デジタルマーケティング、顧客情報管理の企画を担う、マーケティング部門の支援として下記を実施する
・ワークショップ(WS)のゴール設定、ファシリテーション、WS結果の資料取り纏め
・業務フロー案を作成し、知見者へのヒアリングにより以下を整理する
■案とのFit/Gapの整理
■クライアントの持っている課題の掘り起こし
■業務フローの更新、BFCの作成