CoE(Center of Excellence)の一環としてのコールセンターのDX推進(現状分析・企画構想フェイズ)
募集開始日2020年10月2日
期間
3ヶ月未満
報酬価格帯
101〜150万円
案件概要
1.現行コールセンター業務(一般生活者向け)の効率化・顧客接点タッチポイントの強化の現状分析・企画構想クライアント別チームの業務プロセス改善チームと連携しながら、コールセンターの業務改善の構築(AIやRPA等)や顧客接点タッチポイントの多様化の企画構想(電話だけでなくチャットポッド、ボイスチャット等)
2. エンドクライアントへの成果報告対応
エンドクライアントの報告書フォーマットに則り、3か月単位での報告会に向けた内容記載及びMTG出席・対応実施
3. 状況に応じ、法人業務のDX推進や下記記載のクライアントコールセンターDX推進の別チームの業務フォローを元請け担当者と共に、スコープを縛りすぎず機動的に対応実施
【体制・人数】
クライアントPM 1名
チーム1:2名
-リーダー→元請け担当者
-メンバー→★今回の募集対象:シニアコンサル or マネージャークラス1名
チーム2
チーム3
【主な業務内容】
・あるべきコールセンター業務イメージを描きながら、業務変更後の費用対効果の推定
・ツール調査・比較を基にあるべき業務の際の利用シーン、利用業務プロセスを作成
・元請けとの定例、クライアントとの定例
・成果報告対応: 3か月に1回想定
2. エンドクライアントへの成果報告対応
エンドクライアントの報告書フォーマットに則り、3か月単位での報告会に向けた内容記載及びMTG出席・対応実施
3. 状況に応じ、法人業務のDX推進や下記記載のクライアントコールセンターDX推進の別チームの業務フォローを元請け担当者と共に、スコープを縛りすぎず機動的に対応実施
【体制・人数】
クライアントPM 1名
チーム1:2名
-リーダー→元請け担当者
-メンバー→★今回の募集対象:シニアコンサル or マネージャークラス1名
チーム2
チーム3
【主な業務内容】
・あるべきコールセンター業務イメージを描きながら、業務変更後の費用対効果の推定
・ツール調査・比較を基にあるべき業務の際の利用シーン、利用業務プロセスを作成
・元請けとの定例、クライアントとの定例
・成果報告対応: 3か月に1回想定
案件詳細
報酬額 | 100万円〜130万円 | |||
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期間 | 2020-10-12〜2020-12-31 | 勤務地 | 東京都 | |
リモート可否 | 不明 > | 稼働率 | 100 | |
案件種別 | その他 | 業界 | その他 | |
スキル・経験 |
・成果物作成スキル(カスタマージャーニー、費用対効果算定、システム連携イメージ、業務プロセスフロー作成等) ・ロジカルなドキュメンテーション、報告スキル ・未使用DX関連ツール・システムへの理解、キャッチアップ力 ・コンサルファーム出身 ・元請け担当者の指示を待たずとも、主体的に業務推進を独力で可能なこと 【あれば尚良し】 ・コールセンター周りのツール選定、業務改善経験 |
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その他 |
・※3か月単位での契約更新予定で、21年7月まで ・常駐案件 |
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