大手EC会社 業務研修計画立案

・会員ユーザーからのコール/メール/チャットチャネルを通じたお問い合わせへの対応業務従事者に対する研修コンテンツの整備 1.支援先事業部門を対象とした研修の計画・実行・評価 8月末までに１回目の研修を実行予定。今回契約期間の10月以降、２回目、３回目の研修を実施する計画 １回目の研修実施で作成した各種文書をもとに以下を実行する - 研修の実行計画策定 　　研修の実行計画を策定する 　　具体的には、シラバス設計・作成、時間割策定、日程計画策定 - 研修の実行管理 　　上記計画の実行管理（進捗、課題管理） - 研修の結果評価 　　上記計画の結果評価 　　具体的には、受講者アンケートの分析・課題識別、対策策定 　　8月末までに実施済みの研修の効果測定 2.他事業部への研修の横展開 支援対象事業部署以外に当該研修コンテンツを横展開する予定 10月にシラバス設計し、11月中旬から他事業部で研修を実施して頂く中、以下を実行する - 研修の実行計画策定 　　研修の実行計画を策定する 　　具体的には、シラバス設計・作成 - 研修の実行管理 　　上記計画の実行管理（進捗、課題管理） - 研修の結果評価 　　上記計画の結果評価 　　具体的には、受講者アンケートの分析・課題識別、対策策定 3.ベンダー作成の研修文書の進捗・品質管理 ベンダーが作成している研修文書の進捗管理を行う。 また、品質管理ルールに基づき品質チェックを行う。 その他　：　 研修コンテンツ範囲はマーケットプレイス提供者（プラットフォーマー）として定める、以下プラットフォームルール - 会員制度（ID/ランク等）、会員特典（割引、ポイント※※、クーポン、他サービス等）、 - 商品カテゴリ/仕様（会員ユーザー案内用）、メルマガ・同梱販促等 - ECサイト使い方（マイページ機能、他機能操作方法） 一般的なECサイトの理解は必要だが、上記ルールは弊社メンバーが体系化を実施済みであり、アサイン時に内容を詳細把握している必要なし