グローバル会計システムの稼働後対応・新規拠点導入対応

・総合商社の海外駐在員事務所・小規模拠点(計66拠点)に導入されていた、経理・会計システムのリプレイスプロジェクト ・採用ソリューションはOracleNetsuite ・本稼働は2020年4月に稼働済みだが、新規導入拠点対応 　(スペイン・ギリシャ・アフリカ等)及び稼働後対応(障害・問合せ・改善案件等)を実施 【役割】 ・顧客側担当業務の支援者 ・ベンダーをコントロールしながら以下実施を想定 　-障害・問合せ対応 　-運用改善(HelpDesk品質向上+工数削減) 　-改善案件(要件定義・基本設計、追加モジュール導入等) 　-新規導入拠点対応 ・なお上記タスクは当該プロジェクトの立ち上げ時より参画している、元請企業PMの指示の下行う 【内容】 1.障害・問合せ対応 　-稼働後障害やユーザーからの問い合わせへの対応 　-課題の切り分けや、影響調査、ユーザーへのアナウンス等ヘルプデスクと連携して実施 2.運用改善(ヘルプデスク品質向上+工数削減) 　-現ヘルプデスクのパフォ―マスが期待と乖離があるため、期待値に近づけつつ将来的な工数削減を図る 3.改善案件(要件定義・基本設計、追加モジュール導入等) 　-稼働時に実装を見送った追加開発及びモジュール導入に関する検討を実施 4.新規導入拠点対応 　-4月までに導入した拠点以外で、導入要望のある拠点に対する導入に関する各種タスクを実施