・QCD向上のためのサービスマネジメントプロセス/システムの導入、活用促進をしていく。
（ツールとしてはServiceNow、Tableau等を利用）
・サービスマネジメント利用促進、効果創出の取り組みとして、SLA/SLO管理、問合せ/インシデント/課題管理、生産性管理をしていただく。
・優先度高いテーマの検討リードとして、問合せ窓口一元化（問合せ業務効率化、外部委託検討含む）、工数管理システム刷新に伴う導入計画策定、各部門への導入の手順化、教育等の支援、サービスマネジメントプロセスに関する全社教育、その他重要テーマ発生都度によって優先付けして対応していただく。