大手生命保険業現状分析/改善業務支援

募集開始日募集終了
期間 3ヶ月〜6ヶ月
報酬価格帯 101〜150万円

案件概要

【概要情報】
Webダイレクト領域の利用率向上、利用満足度向上に向け、改善取組みを行っている状況
改善の取組みにおいて社外専門家に入ってもらった実績はなく、基本的に内製で対応しており、改善のプロセスには高度化の余地があると考えている
改善のプロセスを高度化することで、Web 各媒体の利用率向上、利用満足度向上を推し進めたい。

【業務内容】
・各媒体の利用率向上、利用満足度向上を加速させ、理想的な改善プロセスを構築し、定常運用化
・定期異動を経ても取組みを持続できるよう、プロセスをドキュメント化し、社内知見として資料化

案件詳細

報酬額 100万円〜150万円
期間 募集終了 勤務地 東京駅
リモート可否 リモート/オンサイト両方 稼働率 100%
案件種別 BPR/BPO 業界 金融
スキル・経験 【必須スキル】
・現状の整理(課題点の洗い出し)
・あるべき姿の定義
・KPIの設定
・実行計画の策定(必要なツールや資源の定義)
・実行計画に基づく PDCA(伴走)
・基本的なコンサルテーションスキル(ドキュメンテーション、ファシリテーション、ステークホルダー調整)

【尚可スキル】
・生保業界の知見
・効率化ツール導入検討経験
その他 【備 考】
現在利用しているツールとして
・自社生命保険アプリ
・マイページ
・チャットボット
・デジタル発信媒体(メール、SMS、Push 通知)
上記がメイン媒体であるが、その他導入していくべきツールがあるか等も含め幅広に提示していただきたい
方針の提示にあたっては顧客データを含む各種データを分析いただく想定であり、自社オフィスへ出社しての作業を想定

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